Tham khảo

Điều khoản 1a999 khi bạn mở tài khoản

Mở ví tài khoản tại 1a999 nghĩa là bạn chấp nhận bộ điều khoản dùng chung cho ví, bàn chơi và thanh toán nội địa — từ lúc nạp bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money cho tới khi rút tiền về.

Điều khoản dùng chungQuyền của bạn với dữ liệuXác minh chủ víHỗ trợ tiếng Việt
1a999 Điều khoản 1a999 khi bạn mở tài khoản
DỮ LIỆU VÀ BẢO MẬT

Dữ liệu tài khoản được xử lý thế nào

Chúng tôi giữ dữ liệu ở mức tối thiểu cần cho việc vận hành ví: thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch nội địa và nhật ký đăng nhập. Phần lịch sử dùng để đối chiếu khi bạn nạp bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, còn nhật ký thiết bị giúp phát hiện lần đăng nhập lạ. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân; chúng tôi xác minh danh tính qua số điện thoại đã đăng ký trước khi thực hiện, và trả lời bằng mã hội thoại.

Dữ liệu chúng tôi lưu Hồ sơ tài khoản, lịch sử nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và nhật ký thiết bị. Mã PIN ví của bạn không được lưu, chúng tôi chỉ giữ mã giao dịch do nhà cung cấp ví trả về.
Cookie và phiên đăng nhập Cookie giữ phiên đăng nhập để bạn không phải nhập lại mật khẩu mỗi lần mở điện thoại. Bạn xóa cookie trong trình duyệt được, khi đó hệ thống sẽ yêu cầu đăng nhập lại từ đầu.
Bảo mật ví tài khoản Nên đặt mật khẩu riêng cho tài khoản này, không dùng trùng với ví điện tử. Thấy phiên đăng nhập từ thiết bị lạ, chúng tôi khóa phiên đó và báo qua số điện thoại bạn đã xác minh.
Lưu trữ và yêu cầu thay đổi Lịch sử giao dịch được giữ để đối soát với đơn vị thanh toán. Muốn sửa hoặc xóa dữ liệu, bạn gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ, chúng tôi kiểm tra rồi phản hồi kèm mã hội thoại.
KÊNH HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản thì liên hệ đâu

Câu hỏi về điều khoản thường xoay quanh ví tài khoản, bước xác minh chủ ví và cách xử lý khi giao dịch bị tạm giữ. Bạn mở chat ngay trong ví sau khi đăng nhập, hoặc gửi email nếu cần đính kèm ảnh chụp giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Đội ngũ chăm sóc tiếng Việt trực cả ngày, kể cả cuối tuần; mọi yêu cầu liên quan tới điều khoản đều được ghi lại kèm mã hội thoại để bạn theo dõi tiếp.

Đội hỗ trợ online

Chat trong ví tài khoản

Đăng nhập rồi mở khung chat ở góc ví. Bạn dán mã giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, chúng tôi đối chiếu với lịch sử nạp và trả lời ngay trong cùng khung đó.

Email cho nhóm điều khoản

Khi cần gửi ảnh chụp biên lai hay giấy tờ xác minh, bạn dùng email. Chúng tôi gửi lại mã tiếp nhận để bạn tra tiến độ xử lý bất cứ lúc nào.

Kênh xử lý tài khoản

Với việc đổi số điện thoại, khôi phục mật khẩu hay đóng tài khoản, bạn vào phần cài đặt trong ví trên điện thoại và làm theo từng bước hiện trên màn hình.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Phần này gom những câu chúng tôi nhận nhiều nhất về điều khoản: quyền của bạn với dữ liệu cá nhân, lý do tài khoản bị tạm giữ, và cách chúng tôi báo khi nội dung điều khoản thay đổi. Nếu trường hợp của bạn không nằm trong danh sách, mở chat trong ví và gửi mã giao dịch kèm câu hỏi — đội ngũ tiếng Việt sẽ trả lời theo từng bước.

Ngay khi bạn mở ví tài khoản và xác nhận đồng ý ở bước đăng ký. Từ lúc đó, mọi giao dịch nạp bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money đều theo nội dung đang hiển thị trên trang này.

Được. Bạn vào phần cài đặt trong ví, gửi yêu cầu đóng tài khoản; chúng tôi xác minh số điện thoại đã đăng ký, đối soát số dư còn lại rồi mới xóa dữ liệu cá nhân của bạn.

Phần lớn trường hợp là tên chủ ví không khớp tên trên tài khoản. Bạn gửi ảnh chụp biên lai MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money qua chat, chúng tôi đối chiếu rồi mở lại giao dịch.

Không. Ví dùng để nạp phải đứng tên bạn, vì chúng tôi cần đối chiếu chủ ví khi xử lý rút tiền. Nạp hộ thường dẫn tới việc tài khoản bị tạm dừng để kiểm tra.

Khi luật hoặc quy trình thanh toán nội địa thay đổi, chúng tôi cập nhật trang này và gửi thông báo trong ví tài khoản trước khi nội dung mới bắt đầu áp dụng cho bạn.

Bạn có thể ngừng dùng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào. Số dư còn lại được đối soát rồi trả về đúng ví bạn đã dùng để nạp.